لحماية الحقوق والمصالح المشروعة لكل من المصنع والعملاء، وتحديد المسؤوليات الأساسية للشركة المصنعة فيما يتعلق بجودة الأنبوب الداخلي والمطالبات، وإنشاء نظام إدارة المطالبات يمكن تتبعه وخاضع للمساءلة بشكل واضح لدعم التحديد الفعال والتحليل والتحسين المستمر لقضايا جودة الأنبوب الداخلي؛ وفي الوقت نفسه، تماشيًا مع مبادئ الثقة المتبادلة والمنفعة المتبادلة والتعاون طويل الأمد-، تم إنشاء هذا المعيار بموجب هذا لتوحيد وتنظيم معايير المطالبة بالأنبوب الداخلي.
-تغطية خدمة ما بعد البيع
ينطبق معيار المطالبات هذا على جميع المنتجات التي يصنعها مصنعنا ويبيعها (مع استخدام الأنابيب الداخلية كمثال أدناه).
فترة المطالبة: الأنابيب الداخلية التي تم شراؤها خلال 12 شهرًا مؤهلة للمطالبات.
عيوب الجودة في الأنابيب الداخلية الناتجة عن أسباب التصنيع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:انفصال الوسادة المطاطية، وتجعد الوسادة المطاطية، وتسرب الهواء البطيء، والسمك غير المتساوي لجسم الأنبوب، والمواد الغريبة في جسم الأنبوب، وطي جسم الأنبوب، تحت -الفلكنة، والشقوق الداخلية أو الخارجية في المفاصل، والوصلة الرقيقة، وانفجار الأنبوب.
الاستثناءات من خدمة ما بعد-المبيعات
تلف الأنابيب الداخلية بسبب الاختيار أو التجميع غير المناسب من قبل المستخدم، مثل كسر ساق الصمام بقوة خارجية.
تلف الأنابيب الداخلية بسبب الاستخدام غير السليم، مثل الانفجارات أو الثقوب أو الخدوش.
تلف الأنابيب الداخلية بسبب التخزين غير السليم، مثل خلطها بالزيوت أو المواد القابلة للاشتعال أو المواد الكيميائية المسببة للتآكل، أو التعرض لفترات طويلة للظروف الخارجية، أو أشعة الشمس المباشرة، أو المطر، أو عوامل أخرى تؤدي إلى شيخوخة الأنبوب الداخلي.
الأنابيب الداخلية الأخرى التي تم تحديدها، بعد الفحص، بأنها ليست ذات صلة بقضايا جودة التصنيع.
الأنابيب الداخلية التي مضى على إنتاجها أكثر من عامين (استنادًا إلى تاريخ الإنتاج الذي يمكن العثور عليه على سطح الأنبوب) أو التي تم شراؤها منذ أكثر من عام (استنادًا إلى فاتورة شراء الأنبوب الرسمية للعميل).
الأنابيب الداخلية التي تحتوي على عيوب جودة مزورة أو علامات منتجات مزيفة (مثل العلامات التجارية وأرقام الإنتاج). سيقوم مصنعنا بمصادرة هذه المنتجات وفقًا للقانون وسيلاحق المسؤولية القانونية إذا لزم الأمر.
الأنابيب الداخلية التي تم إصلاحها من قبل المستخدم.
الأنابيب الداخلية التي تمت المطالبة بها بالفعل.
- بالنسبة للأنابيب الداخلية التي بها مشكلات تتعلق بالمطالبات، يجب توفير الصور ومقاطع الفيديو ومعلومات الدفعة المقابلة. بعد التقييم وإعادة الفحص-من قبل موظفي مطالبات ما بعد البيع-في المصنع، ستتم معالجة التعويض في حالة عدم العثور على أية مشكلات. إذا كان من الممكن إرجاع المنتج لإعادة-الفحص، فستعتمد نتيجة التعويض النهائية على إعادة-الفحص بعد إرجاع المنتج إلى المصنع.
- الأنابيب الداخلية التي لا يمكن تعويضها بعد-إعادة فحصها في المصنع سيتم إرجاعها من قبل المصنع.
- سيتم قطع ساق الصمام في الأنابيب الداخلية التي تمت المطالبة بها والتي تم فحصها وفقًا للوائح المصنع لمنع إعادة-الفحص وإعادة-التعويض.
- إذا لم يوافق العميل على نتائج فحص المصنع أو قدم شكوى إلى السلطات المختصة للوساطة أو التحكيم، فسيتم التعامل مع الأمر وفقًا للوائح الوطنية و"إرشادات إدارة مطالبات الإطارات (التجربة)" التي وضعها المركز الوطني لمراقبة جودة الإطارات المطاطية وفحصها وفرع الإطارات التابع لجمعية صناعة المطاط الصينية. في مثل هذه الحالات، لن تتم معالجة النزاع وفقًا لهذه القواعد المحددة.
حل حل المطالبات
استبدال الأنبوب الداخلي
التجديد بالترتيب التالي
موازنة الدفع أو استرداد الأموال
تحسين العملية أو المعلمة
التعليمات
س1: كيف يمكن تقديم شكوى بشأن مشكلات جودة الأنبوب الداخلي؟
ج: عندما تكون هناك مشكلة تتعلق بالجودة في الأنبوب الداخلي، قم على الفور بالإبلاغ عن الأعراض ذات الصلة إلى مندوب المبيعات المعني.
س2: ما هي المواد المطلوبة للإبلاغ عن مشكلة الجودة؟
A:
- صور المنتج: صور واضحة توضح العيوب أو المشكلات المرئية في الأنبوب الداخلي.
- مقاطع فيديو المنتج: مقاطع الفيديو التي تصور المشكلة أو توضح كيفية ظهور المشكلة (إن أمكن).
- معلومات الدُفعة: رقم الدُفعة أو تاريخ إنتاج الأنبوب الداخلي، والذي يمكن عادةً العثور عليه على سطح الأنبوب
- معلومات الشراء: فواتير الشراء ذات الصلة أو تفاصيل الطلب للتحقق من سجل شراء المنتج.
- الوصف التفصيلي: شرح كتابي للمشكلة، بما في ذلك متى وكيف تم ملاحظة الخلل، والظروف التي حدث فيها الخلل، وأية ملاحظات أخرى ذات صلة.
- تاريخ الإصلاح أو الاستخدام: إذا تم إصلاح المنتج أو تغييره بأي شكل من الأشكال، فيجب ذكر ذلك بوضوح.
س3: ما هي دورة معالجة المطالبات النموذجية؟
ج: بعد تلقي تعليقات مشكلة الجودة، عادةً ما يستغرق التقييم الأولي والتأكيد 1-يومي عمل. إذا كانت هناك حاجة إلى إعادة فحص-إلى-المصنع، فعادةً ما تكتمل عملية الفحص خلال 1-3 أيام عمل. واستنادًا إلى نتائج التقييم، يتم عادةً تحديد خطة حل المطالبات خلال 3-5 أيام عمل وإبلاغها إلى العميل.
س4: هل تدعم منتجات OEM أيضًا خدمة ما بعد-المبيعات؟
ج: يدعم المصنع خدمة ما بعد البيع-لمنتجات OEM.